Banco de Chile implementa inédito sistema de agendamiento web para donaciones presenciales a la Teletón

Según la CMF, entre octubre de 2023 y octubre de 2024, se clausuraron 56 sucursales, lo que representa una reducción del 3,6% en un año. Banco de Chile lideró esta tendencia, cerrando 27 oficinas, equivalente a una disminución del 10,3% en su red de sucursales. Desde dicha entidad señalaron que “en línea con los cambios en lo hábitos de los clientes, en Bci actualizamos nuestra oferta de atención onminicanal en función de sus nuevos requerimientos. Nuestro objetivo es generar una experiencia más rápida, simple y eficiente, sin perder la cercanía y la personalización que se logra con el conocimiento profundo de los clientes”. Las filas para hacer un trámite bancario presencial son cada vez menos frecuentes debido a la transformación digital del sector, que fue acelerada por la pandemia, y que provocó una reducción de sucursales. Por su parte, Benjamín Díaz, director ejecutivo de Fundación Teletón, sostuvo que esta “es una gran obra colectiva que se realiza gracias al firme compromiso y generoso aporte de millones de chilenos y chilenas.

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Sin embargo, estos avances también plantean desafíos, como la necesidad de reentrenar a los empleados y mantener la confianza del cliente en un entorno cada vez más digital. La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) reportó que, al cierre de octubre de 2024, la dotación de empleados en el sector bancario chileno disminuyó en un 2% respecto al mismo período del año anterior, quedando con poco más de 53 mil trabajadores. Entre las entidades con mayor reducción destaca Banco de Chile, que recortó su fuerza laboral en 4,3%, lo que equivale a 457 puestos de trabajo. Una cuenta corriente permite al titular emitir cheques y acceder a una línea de crédito, lo que le da la posibilidad de sobregirar la cuenta en caso de no tener fondos suficientes. Esta cuenta es generalmente utilizada para fines más comerciales o de negocios, y suele tener costos de mantención asociados y un mayor nivel de requisitos para su apertura.

Atención presencial y oficinas regionales

• La automatización y el uso de herramientas tecnológicas como la inteligencia artificial (IA) han permitido a las instituciones financieras optimizar procesos y reducir costos.
• El artículo primero transitorio de la Ley Fintec, promulgada el 2023, dispone reemplazar el artículo 38 de la Ley General de Bancos, una vez que la CMF emita las normas que ese nuevo texto legal contempla”, señala el artículo legal.
• Pero debemos tener en consideración que la velocidad de penetración de las tecnologías digitales no es la misma en las zonas urbanas que en las rurales y que, además, el factor etario sigue siendo muy relevante a la hora de optar a los canales presenciales o remotos de atención financiera.
• Clientes con cuenta corriente que tengan descargada y actualizada su App Itaú, que posean tarjeta de coordenadas y su número de celular actualizado y correcto en los sistemas del banco.
• Así, podrán realizar sus envíos de dinero al extranjero sin burocracia, de manera más rápida, segura y barata que enviar vía Swift.
• Desconfíe si lo contactan para informarle que usted dispone de depósitos o debe efectuar algún pago en el Banco Central de Chile.
• Por su parte, Benjamín Díaz, director ejecutivo de Fundación Teletón, sostuvo que esta “es una gran obra colectiva que se realiza gracias al firme compromiso y generoso aporte de millones de chilenos y chilenas.

A nivel global, múltiples grandes entidades financieras han optado por cerrar miles de sucursales en los principales mercados, enfocándose en lugar de ello en potenciar sus servicios digitales. Como ejemplo, en los Estados Unidos, donde cómo encontrar una sucursal bancaria cercana en Chile un 9% de todas las sucursales bancarias cerraron entre 2017 y 2021, según la National Community Reinvestment Coalition. En España, las estadísticas del Banco de España indican que el 33,4% de las sucursales, es decir, una de cada tres, han cerrado en los últimos cinco años. Según datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), México ha visto una disminución del nueve por ciento en el número de sucursales bancarias, pasando de 12,849 en 2019 a 11,698 en diciembre de 2021.

Banco de Chile

Banco Falabella redujo cerró once oficinas y concluyó con 84, mientras que en Banco de Chile cerraron seis oficinas y a diciembre tenían un total de 266, y en BancoEstado cerraron una y quedaron con 399. Con lo anterior, ya encadenan ocho años consecutivos a la baja en cuanto a sus oficinas de atención a público. Es más, solo en los últimos cinco años la banca las ha reducido en más de un cuarto, pasando de las 2.186 que tenían al cierre de 2017, a las 1.603 con que terminaron el año pasado. El banco detalló que “ha iniciado un plan de reestructuración en busca de eficiencias con el fin cerrar sucursales que tengan menor demanda de clientes, sumado a la elección del banco en adoptar la modalidad de teletrabajo, el plan también contempla el cierre de ciertas oficinas centrales”.

Úsala en Chile y en el extranjero

El líder del gremio también detalló que, junto a la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, han implementado el curso presencial “Nunca Es Tarde”, que ha capacitado a más de 500 personas mayores en Santiago en educación financiera, buscando así ampliar los conocimientos en este segmento de la población. Por otro lado, una cuenta vista no permite emitir cheques ni acceder a sobregiros. Está diseñada principalmente para realizar depósitos, retiros y transferencias de dinero. En general, la cuenta vista tiene menos requisitos de apertura y es más común entre personas que buscan una opción básica para manejar sus fondos. Además, suele tener menos comisiones que la cuenta corriente, pero también ofrece menos servicios. Se realizará un cobro de UF 2 semestral por concepto de administración anual, comisión aplicable únicamente si cliente solicita una tarjeta correspondiente a un plan superior o éste cerrare su(s) cuenta(s) corriente(s) y demás productos asociados a ésta(s), manteniendo vigente sólo su(s) tarjeta(s) de crédito.

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Los clientes han adoptado con rapidez canales digitales para realizar transacciones y gestionar sus finanzas, lo que ha reducido la demanda de atención presencial. Esto ha llevado a los bancos a priorizar la inversión en tecnología y a repensar sus estrategias de operación. La reducción de empleados y el cierre de sucursales en la banca chilena son signos claros de un sector en transformación.

En un mundo cada vez más digitalizado, las instituciones bancarias están transformando sus modelos de negocios para adaptarse a las nuevas demandas y expectativas de sus clientes. Las tendencias actuales en la banca están marcadas por la integración de tecnologías avanzadas, la personalización de servicios y una conexión más directa con los usuarios. Una situación excepcional que se ha extendido en algunas regiones como la Metropolitana, donde actualmente rige una cuarentena total. A partir de ahí los bancos adaptaron sus formas de atención al cliente, privilegiando la asistencia en línea, sin embargo, hay sucursales que mantienen la atención presencial. Los bancos cerraron 131 oficinas de atención a público en 2022, lo que significa que las redujeron en un 8% en un año.

Los cambios de Itaú y Banco de Chile

Todos y todas son clave para que el trabajo de rehabilitación que se realiza a diario en los 14 institutos del país, de Arica a Coyhaique, y que no se detuvo en pandemia, continúe. Recibimos esta primera donación hecha por un jardín infantil y con una hora previamente agendada, para dar tranquilidad a quienes quieran ir al banco para donar de manera presencial, que podrán hacerlo de manera segura, sencilla y cuidándose”. El escenario del sistema de salud ha generado grandes preocupaciones para las personas sobre cómo abordar sus problemas y gastos en este ámbito. Pensando en ello, Santander se unió a UC CHRISTUS, para ofrecer un seguro de salud complementario que da acceso a un modelo donde los pacientes y sus familias contarán con su propio médico de cabecera, quien será el primer punto de contacto del paciente y tendrá el historial clínico del mismo.